美容院でカウンセリングが苦手なあなたへ。そのもどかしさ、美容師さんも感じてます

美容院の椅子に座って「今日はどうしますか？」と聞かれたとき、なんだか緊張してしまうこと、ありませんか。「おまかせで」としか言えなかったり、希望があっても上手に伝えられなかったり。私も正直、ずっとそうでした。

でも最近知ったのは、実は美容師さん側も同じような気持ちを抱いているということ。「この人、何を求めているんだろう」「本当にこれで満足してもらえるかな」って、私たち以上に心配しているみたいなんです。

今日は美容師さんの本音を知って、お互いが気持ちよく過ごせる方法について考えてみました。「カウンセリングって苦手だなあ」と思っている人にとって、少しでも参考になればいいなと思います。

美容師さんも実は不安に思ってます

美容院で働く友人に聞いてみたら、驚くようなことを教えてもらいました。お客様が「おまかせで」と言ってくださるのは信頼していただいている証拠で嬉しい。でも正直、プレッシャーもすごく大きいんだそうです。

「本当にこれで良いのかな」という不安が一番大きいって言ってました。お客様の好みやライフスタイルがよくわからないまま提案するのは、実はとても勇気がいること。もし気に入らなかったらどうしよう、期待と違ったらどうしようって、施術中もずっと考えているんだそうです。

それから「もっと話してくれたら、もっと素敵な提案ができるのに」というもどかしさもあるみたい。お客様の普段の服装とか、好きな色とか、仕事のこととか。そういう情報があれば、その人にぴったりのスタイルを考えられるのに、なかなか聞き出せないときがあるんですって。

私たちが思っている以上に、美容師さんは一人ひとりのお客様のことを真剣に考えてくれているんですね。

「話すのが苦手」にはちゃんと理由があります

カウンセリングが苦手な理由って、人それぞれだと思うんです。私の場合は「どう伝えていいかわからない」が一番大きかったかな。髪型に関する専門用語なんて全然知らないし、漠然としたイメージはあっても、それを言葉にするのってすごく難しいんですよね。

それに「美容師さんに任せたい」という気持ちも強くて。プロの方が絶対センスいいし、私なんかがあれこれ言うより、お任せした方がいいものになるんじゃないかって思ってました。これって実は、美容師さんへの信頼の表れでもあるんですよね。

あとは単純に、人見知りだったり会話が苦手だったり。仕事で疲れているときなんて、美容院では静かに過ごしたいなって思うこともありました。

実は7割以上の人が、美容院でのオーダーに何かしらの不安を感じているというデータもあるそうです。みんな同じような気持ちを抱えているんですね。過去に「こうしたい」と伝えたのに思い通りにならなかった経験があると、「どうせ言っても伝わらない」と諦めてしまう気持ちもよくわかります。

美容師さんが実践している工夫

友人に聞いた話によると、カウンセリングが苦手そうなお客様には、美容師さん側もいろいろな工夫をしているそうです。

まず、言葉で説明するのが難しそうな場合は、ヘアカタログやタブレットの写真を見せながら「この中で好きな雰囲気はありますか」「これは嫌だなと思うものはありますか」と聞いてくれることが多いみたい。視覚的に選んでもらう方が、お客様も答えやすいんですって。

それから「やりたいこと」より「やりたくないこと」から聞く方法。「短くするのは抵抗ありますか」「前髪は作らない方がいいですか」みたいに、避けたいスタイルから絞り込んでいくと、だんだん方向性が見えてくるそうです。

具体的なスタイルがわからなくても「どんな雰囲気になりたいですか」「少し大人っぽい感じにしたいですか」みたいに、感情やイメージで聞いてもらえると答えやすいですよね。

あと、ライフスタイルに合わせた質問もしてくれます。「普段、髪をセットするのにどれくらい時間をかけられますか」「お仕事柄、髪を結ぶことが多いですか」とか。こういう具体的な生活シーンを聞いてもらえると、現実的で似合うスタイルを提案してもらえるんです。

私たちにもできる小さな工夫

美容師さんがいろいろ工夫してくださっているのはわかったけど、私たちの側からも何かできることがあるかもしれません。

一番簡単なのは、スマホに気になる髪型の写真を保存しておくこと。別に「この通りにして」じゃなくても、「こんな雰囲気が気になるんです」くらいの感じで見せるだけでも、美容師さんには伝わりやすいそうです。

それから「絶対に嫌なこと」だけでも事前に考えておくと便利。「ショートは嫌です」「明るすぎる色は困ります」みたいに、NGポイントがはっきりしているだけでも、美容師さんは提案しやすくなるんだそうです。

普段の生活のことも少し話してみるといいかもしれません。「朝は忙しくて髪に時間をかけられないんです」「仕事で髪を結ぶことが多くて」とか、そういう情報があると、より現実的なスタイルを考えてもらえます。

無理に明るく話す必要はないんです。静かに過ごしたいときは「今日は疲れているので、静かにお願いします」と伝えても全然大丈夫。美容師さんも、お客様がリラックスして過ごせることを一番に考えてくれています。

少しずつ関係を築いていけばいいんです

一度でうまくコミュニケーションが取れなくても、落ち込む必要はありません。お互いのことを知るには、やっぱり時間がかかるもの。何度か通ううちに、だんだん希望も伝えやすくなってくるはずです。

私も最初は「おまかせで」しか言えませんでしたが、今では「前回の長さから少し短くしたいです」「この写真の前髪の感じが気になっています」くらいは言えるようになりました。美容師さんも私の髪質や好みを覚えてくださって、より良い提案をしてもらえています。

施術中も、美容師さんが「このくらいの長さで大丈夫ですか」「この色味で進めますね」と確認してくださるので、安心してお任せできるようになりました。何か気になることがあれば、遠慮なく伝えてくださいと言ってもらえるのも心強いです。

カウンセリングが苦手でも、それは決して恥ずかしいことじゃありません。美容師さんも同じように、どうやってお客様の希望を引き出そうかと真剣に考えてくれています。

まとめ

美容院でのカウンセリングって、私たちが思っている以上に、美容師さんも一緒に悩んでくれているものなんですね。お互いに「うまく伝わらない」「うまく聞き出せない」と思いながらも、少しでも良い結果になるように頑張っている。

完璧にコミュニケーションを取ろうとしなくても大丈夫。小さなことから少しずつ、お互いのことを知っていけばいいんだと思います。あなたのペースで、無理のない範囲で。きっと素敵な関係が築けるはずですよ。